Referencia

Condiciones legales que rigen su uso de covers

El acceso a covers y al uso de sus servicios depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas.

Acceso según región habilitadaProtección de datos personalesSoporte en españolCuenta verificada
covers Condiciones legales que rigen su uso de covers
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo manejamos sus datos y su cuenta

La seguridad de su información es parte central de cómo operamos. Cada cuenta en covers pasa por un proceso de verificación de identidad antes de que se habiliten los retiros, ya sea a cuenta BCP, Interbank o mediante Yape. Sus datos personales se almacenan de forma cifrada y no se comparten con terceros salvo que la ley peruana lo exija expresamente.

Tratamiento de datos personales

Sus datos se usan únicamente para gestionar su cuenta, procesar pagos y cumplir obligaciones legales. No se ceden a terceros con fines comerciales sin su consentimiento.

Uso de cookies

Utilizamos cookies para mantener su sesión activa y mejorar la navegación desde el celular o computadora. Puede ajustar sus preferencias desde la configuración de su navegador.

Retención de información

Conservamos el historial de transacciones y datos de cuenta durante el período que exige la normativa peruana aplicable. Puede solicitar acceso o eliminación por escrito.

Solicitud de cambios o eliminación

Para modificar o eliminar sus datos, contáctenos por correo electrónico desde la dirección registrada en su cuenta. Procesamos cada solicitud según la ley local vigente

CONTACTO LEGAL

Canales para consultas y reclamos formales

Si tiene una duda sobre sus derechos, el uso de sus datos o el estado de su cuenta, nuestro equipo de atención al usuario responde en español a través de los siguientes canales. Para reclamos formales relacionados con retiros, verificación de identidad o cierre de cuenta, le recomendamos usar el correo electrónico para dejar constancia escrita de su solicitud.

Correo electrónico Envíe su consulta legal o reclamo formal a nuestro equipo. Recibirá una respuesta en español con el número de seguimiento de su caso.
Chat en la plataforma Disponible desde su cuenta en el celular o computadora. Úselo para consultas rápidas sobre el estado de su cuenta o verificación de identidad.
Formulario de reclamos Acceda al formulario desde la sección de ayuda con la cuenta. Cada reclamo queda registrado y recibe un número de referencia para su seguimiento.

Dudas comunes sobre el marco legal de covers

A continuación respondemos las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre derechos de usuario, privacidad de datos, acceso a la cuenta y procedimientos de reclamo. Si su duda no aparece aquí, escríbanos por el chat o al correo de soporte.

El acceso depende de la ley local vigente en cada región. Le recomendamos verificar si su zona está habilitada antes de crear una cuenta o realizar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo

Envíe una solicitud escrita desde el correo registrado en su cuenta. Procesamos cada pedido conforme a la normativa peruana de protección de datos y confirmamos la gestión por el mismo medio.

La verificación requiere un documento de identidad vigente y, en algunos casos, comprobante de titularidad del método de pago usado — por ejemplo, la billetera digital asociada a su número de celular.

Los saldos pendientes se procesan según las condiciones de uso aceptadas al momento del registro. El retiro a cuenta BCP o Interbank queda disponible previa verificación de identidad completada.

Presente su reclamo a través del formulario de ayuda con la cuenta o por correo electrónico. Cada caso recibe un número de referencia y se evalúa conforme al marco legal peruano vigente.

Sí, cuando la normativa local así lo exige. Los cambios se publican en esta página y el uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión actualizada vigente en ese momento
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.